Allianz Wunstorf: Perfekte Organisation von Beratung bis Implementation

Allianz Wunstorf, eine etablierte Versicherungsagentur, kämpfte mit ineffizienten manuellen Prozessen in der Terminplanung. Beratungsgespräche, Schadenmeldungen und Vertragsänderungen mussten telefonisch koordiniert werden — ein zeitaufwandiger Prozess, der das Team stark belastete.

Kunden riefen oft mehrfach an, um einen passenden Termin zu finden. Doppelbuchungen und vergessene Ruckrufe fuhrten zu Frustration auf beiden Seiten. Die manuelle Koordination zwischen verschiedenen Beratern und Abteilungen kostete wertvolle Arbeitszeit, die besser für die eigentliche Kundenberatung genutzt werden konnte.

ephesus-ai implementierte eine Kombination aus Scheduling Agent und Voice Agent. Der Scheduling Agent synchronisiert sich mit dem Kalender der Berater und bietet Kunden automatisch verfügbare Zeitfenster an. Terminbestätigungen und Erinnerungen werden automatisch per SMS und E-Mail versendet.

Der Voice Agent übernimmt eingehende Anrufe, identifiziert das Anliegen des Kunden und kann entweder direkt Termine vereinbaren oder an den zuständigen Berater weiterleiten. Die Vorteile eines KI-Telefonassistenten zeigten sich sofort. Die Integration in die bestehende Agentur-Software verlief reibungslos — von der ersten Beratung bis zur finalen Implementation war alles perfekt organisiert.