Wie LIVARTO seinen Kundenservice mit ephesus-ai revolutionierte

LIVARTO, ein wachsendes E-Commerce-Unternehmen, stand vor massiven Herausforderungen im Kundenservice. Mit steigenden Bestellzahlen nahm auch das Anrufvolumen dramatisch zu. Die Folge: lange Wartezeiten, frustrierte Kunden und ein überlastetes Service-Team.

Die Kosten für den Kundenservice stiegen schneller als der Umsatz. Gleichzeitig verlangten Kunden zunehmend schnelle Antworten rund um die Uhr — ein Anspruch, den das bestehende Team nicht erfüllen konnte. Anfragen zu Bestellstatus, Retouren und Produktfragen blockierten die Leitungen und hielten Mitarbeiter von komplexeren Anliegen ab.

ephesus-ai implementierte eine maßgeschneiderte KI-Lösung bestehend aus einem Voice Agent und einem Support Agent. Der Voice Agent übernimmt eingehende Anrufe, beantwortet Standardfragen zu Bestellstatus, Lieferzeiten und Retouren automatisch und leitet nur komplexe Anliegen an menschliche Mitarbeiter weiter.

Der Support Agent wurde in die bestehenden Systeme integriert — CRM, Warenwirtschaft und Ticketing. So kann die KI in Echtzeit auf Kundendaten zugreifen und personalisierte Antworten geben. Die gesamte Implementation dauerte nur zwei Wochen, ohne Unterbrechung des laufenden Betriebs. Mehr zur Wirtschaftlichkeit solcher Projekte erfährst du in unserem Artikel zum ROI eines Voice Agents.