GM Performance GmbH
Automobilzubehor & Performance-Teile
Die Herausforderung
GM Performance GmbH ist bekannt für hochwertige Automobilteile und exzellenten Kundenservice. Doch mit wachsender Kundenbasis wurde es immer schwieriger, jeden Anruf entgegenzunehmen. Verpasste Anfragen bedeuteten verpasste Geschaftschancen.
Gleichzeitig hatten die Kunden hohe Erwartungen an schnelle Reaktionszeiten. In der Automobilbranche sind technische Fragen komplex, und Kunden erwarten kompetente Antworten — sofort. Ein klassischer Anrufbeantworter oder ein generisches IVR-System kam für GM Performance nicht infrage.
Die Lösung
ephesus-ai entwickelte einen Voice Agent mit natürlicher Stimme, der speziell auf die Bedürfnisse von GM Performance zugeschnitten ist. Der Agent wurde mit dem kompletten Produktwissen trainiert und kann technische Fragen zu Performance-Teilen, Verfügbarkeit und Kompatibilität beantworten.
Besonderes Augenmerk lag auf der Stimmqualität: Durch den Einsatz modernster ElevenLabs-Technologie klingt der Voice Agent so natürlich, dass Kunden in Tests keinen Unterschied zu einem menschlichen Gesprächspartner feststellen konnten. Jeder Anruf wird professionell entgegengenommen — ob um 9 Uhr morgens oder um 23 Uhr abends. Erfahre mehr über die Vorteile eines KI-Telefonassistenten.
Die Ergebnisse
Kunden können keinen Unterschied zwischen dem KI-Voice-Agent und einem echten Mitarbeiter feststellen.
Jeder eingehende Anruf wird professionell beantwortet — rund um die Uhr, 365 Tage im Jahr.
Das Fachwissen des Voice Agents überzeugt selbst anspruchsvolle Kunden mit technischen Detailfragen.
Von der Konzeption bis zum Go-Live verlief alles reibungslos und professionell.
"Beeindruckende Expertise und professionelle Umsetzung."
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